Pracovník/ce zákaznické podpory a marketingu (e-commerce)

Do našeho e-shopu ve Slavičíně hledáme zkušenou posilu pro zákaznickou podporu s přesahem do marketingu. Provozujeme online market ve více zemích Evropy a chceme někoho, kdo umí se zákazníky jednat mile, věcně a s respektem - a na koho se můžeme spolehnout.

Co budeš dělat
- Komunikovat se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu.
- Pomáhat s problémovými zásilkami a spolupracovat přitom s expedicí.
- Připravovat a spravovat e-mailové kampaně v Ecomailu.
- Starat se o naše sociální sítě a blogové články - s pomocí AI tvořit jejich obsah.
- Postupně hledat způsoby, jak zlepšovat naše procesy.

Hlavní roli bude mít zákaznická podpora, díky přesahu do marketingu ale dostane prostor i tvoje kreativní stránka.

Koho hledáme
- Máš zkušenosti se zákaznickou podporou a dokážeš ji vést samostatně.
- Jsi spolehlivý/á a pečlivý/á. Co je potřeba udělat, to dotáhneš do konce.
- Umíš skvěle komunikovat písemně - mile, jasně a s empatií.
- Umíš pracovat s AI a chceš její možnosti využívat naplno. Nemusíš být expert/ka, ale měl/a bys vědět, s čím ti může pomoci.
- Výhodou je zkušenost s Daktelou, Ecomailem nebo podobnými CRM a marketingovými nástroji, MS Teams pro komunikaci se zahraničními kolegy.

Nemusíš všechny nástroje znát předem. Důležité je, abys měl/a chuť se v nich rychle zorientovat a používat je efektivně.

Jak probíhá výběrové řízení
Výběrové řízení má dvě kola. Nejprve tě čeká krátký dotazník s jednoduchým praktickým úkolem. Na základě odpovědí vybereme kandidáty na pohovor. Praktický úkol není chyták. Chceme jen vidět, jak komunikuješ - protože právě na tom nám nejvíc záleží.

Zaujala tě nabídka? Napiš nám na [email protected], přilož CV a pár vět o tom, proč tě práce láká. CV je pro zařazení do výběru nutné - bez něj se ti bohužel nebudeme moct věnovat. Budeme se těšit!