Customer Service Lead

Popis pozice

Chceš vést menší tým a zároveň zůstat blízko každodenní práci se zákazníky? Máš zkušenosti z oblasti zákaznické podpory a víš, jak vést tým tak, aby fungoval efektivně a s nadhledem? Pak čti dál.
Co tě čeká:
Vedení a rozvoj týmu zákaznické podpory
Nastavování a vyhodnocování KPI, organizace práce a zefektivňování procesů
Řešení složitějších požadavků a eskalací
Spolupráce s dalšími odděleními napříč firmou
Školení nováčků a podpora profesního růstu týmu

Požadavky

Angličtina na velmi dobré úrovni – budeš ji denně využívat při komunikaci se zákazníky i kolegy
Zkušenost s vedením zákaznického týmu a schopnost tým motivovat i rozvíjet
Skvělé komunikační schopnosti, empatii a cit pro řešení náročnějších situací
Dobré organizační dovednosti a orientaci na výsledek
Zkušenost s CRM systémy a běžnými kancelářskými nástroji

Benefity

Možnost práce z domova
Odpovídající finanční ohodnocení dle zkušeností
Plný úvazek s dlouhodobou perspektivou
5 týdnů dovolené
Příspěvek na stravování
Občerstvení na pracovišti
Přátelský kolektiv a neformální pracovní prostředí
Firemní akce