Customer Care Manager
Shrnutí nabídky
Seniorní role v zákaznické péči zaměřená na vedení týmu, strategii a zlepšování procesů. Nabízí flexibilní dobu, home office a 5 týdnů dovolené.
Základní informace
- Pozice
- Customer Care Manager
- Normalizovaná profese
- manažer zákaznické péče
- Obor / skupina
- management
- Lokalita nabídky
- Praha
- Zaměstnavatel / agentura
- ManpowerGroup s.r.o.
- Typ úvazku
- Plný úvazek
- Směny
- flexibilní směny
- Forma práce
- hybridní práce
- Vzdělání
- vysokoškolské
- Bonus
- Roční bonus až 10 %
- Vybrané benefity
- 5 týdnů dovolené, flexibilní pracovní doba, možnost home office, stravenkový příspěvek
- Požadavky
- minimálně 7 let zkušeností v zákaznické péči, Customer Experience nebo kontaktním centru, alespoň 3 roky zkušeností v manažerské roli, zkušenost s vedením a rozvojem většího týmu
Pro našeho klienta hledáme Senior Customer Care Managera, který se ujme komplexního řízení zákaznické péče, vedení týmu a dalšího rozvoje celé oblasti. Hledáme zkušeného leadera se strategickým přesahem, který se zároveň dobře orientuje v každodenním provozu a dokáže své zkušenosti proměnit v konkrétní zlepšení.
Součástí role bude možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost, procesy, systémy i spolupráci mezi jednotlivými odděleními s cílem zajistit vysokou kvalitu služeb a efektivní fungování zákaznické péče.
POPIS POZICE
PROFIL KANDIDÁTA
NABÍZÍME
NABÍRÁME MUŽE I ŽENY
Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.
Součástí role bude možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost, procesy, systémy i spolupráci mezi jednotlivými odděleními s cílem zajistit vysokou kvalitu služeb a efektivní fungování zákaznické péče.
POPIS POZICE
- Komplexní odpovědnost za zákaznickou péči, její strategii, fungování a další rozvoj
- Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Care Specialistů a Team Leaderů, včetně nastavování cílů a hodnocení výkonu
- Nastavování a optimalizace procesů, standardů kvality a eskalačních postupů
- Odpovědnost za zákaznickou zkušenost a spokojenost, včetně sledování CSAT, NPS, CES a retence
- Řízení výkonnosti oddělení, práce s KPI a daty, reporting managementu a efektivní využívání rozpočtu
- Zastřešení správy a kvality zákaznických dat v CRM, ERP a dalších systémech
- Dohled nad zákaznickou fakturací, její správností a řešením případných nesrovnalostí
- Spolupráce napříč společností, zejména se Sales, Finance, Marketing, IT, Product, Operations a Legal
- Aktivní zapojení do digitalizace a zlepšování procesů, automatizace a rozvoje CRM a dalších nástrojů
- Vedení změnových a rozvojových projektů zaměřených na vyšší kvalitu služeb, efektivitu a zákaznickou zkušenost
PROFIL KANDIDÁTA
- Minimálně 7 let zkušeností v zákaznické péči, Customer Experience nebo kontaktním centru
- Alespoň 3 roky v manažerské roli a zkušenost s vedením a rozvojem většího týmu
- Zkušenost s řízením zákaznické péče napříč více kanály
- Silné analytické schopnosti, zkušenost s KPI, reportingem a hodnocením výkonnosti
- Znalost CRM systémů, například Salesforce nebo Microsoft Dynamics 365
- Schopnost spolupracovat napříč odděleními
- Samostatnost, proaktivita a odpovědnost
- Výborné komunikační schopnosti, strategické uvažování a orientace na zákazníka
- VŠ vzdělání; zkušenost z mezinárodního korporátního prostředí výhodou
- Čeština na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na pokročilé úrovni, min B2
NABÍZÍME
- 5 týdnů dovolené
- Flexibilní pracovní dobu
- Možnost home office
- Stravenkový příspěvek
- Příspěvek do Edenred volnočasové peněženky
- Příspěvek na penzijní připojištění
- Roční bonus až 10 %
- Možnost každoročního navýšení mzdy v závislosti na výsledcích společnosti
- Občerstvení na pracovišti
NABÍRÁME MUŽE I ŽENY
Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.
Související nabídky
REFERENT/KA ZÁKAZNICKÉHO SERVISU (Mzda 41 000 - 45 000 Kč)
Praha
APROFES,s.r.o.
Plný úvazek
dnes
PROJECT MANAGER (elektro)
Praha
APROFES,s.r.o.
Plný úvazek
dnes
PROJEKTANT ELEKTRO (silno/slaboproud)
Praha
APROFES,s.r.o.
Plný úvazek
dnes
45 000 - 55 000 Kč
STAVBYVEDOUCÍ ELEKTRO (mzda od 45 000 Kč výše)
Praha
APROFES,s.r.o.
Plný úvazek
dnes
FACILITY MANAGER – SPRÁVCE ZÁMKU (Vysočina, s ubytováním)
Praha
APROFES,s.r.o.
Plný úvazek
dnes