IT SPECIALISTA TECHNICKÉ PODPORY

Popis pozice

Do našeho IT týmu hledáme kolegu/kolegyni na pozici IT Service Desk Analyst, který/á bude poskytovat technickou podporu interním uživatelům v mezinárodním prostředí a podílet se na provozu globálního Service Desku firmy.

• Poskytování 1. a 2. úrovně IT podpory prostřednictvím ticketovacího systému.
• Řešení uživatelských požadavků v souladu s procesy ITIL,.
• Vzdálená podpora uživatelů v globálním prostředí.
• On-site IT podpora v lokalitě Horní Podluží,.
• Pravidelné služební cesty do Německa (cca 1 týden v měsíci).
• Účast na týmových poradách a aktivitách vedoucích ke zlepšování služeb.
• Podpora plnění KPI a dalších ukazatelů Service Desku.
• Účast v pohotovostním režimu o víkendech (obvykle 1 víkend v měsíci).
• Tvorba a aktualizace technické i uživatelské dokumentace.
• Správa sdílených e-mailových schránek a evidence požadavků v ticketovacím systému.

Požadavky

• Prozákaznický přístup a dobré komunikační dovednosti.
• Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
• Základní znalost principů ITIL v3.- Zájem o IT hardware a software a ochotu dále se rozvíjet.
• Dobrou znalost německého i anglického jazyka (slovem i písmem).- Schopnost srozumitelně vysvětlit technické problémy i netechnickým uživatelům.
• Oochotu pravidelně cestovat do Německa.

Benefity

• 5 týdnů dovolené a 2 sick days
• Stabilizační bonus 30 000 Kč
• Stravenkový paušál 123,90 Kč/den
• Příspěvek na penzijní spoření, životní pojištění nebo DIP
• Možnost profesního rozvoje a odborného školení
• Doprava z vybraných míst v regionu